يحدث الرصيد السلبي عادةً عندما يتم استرداد عملية شراء من خلال App Store أو Google Play. وعند معالجة طلب الاسترداد، تتم إزالة الأرصدة المرتبطة بعملية الشراء تلقائيًا من حسابك.
إذا كانت هذه الأرصدة قد استُخدمت بالفعل، فقد يصبح رصيدك أقل من صفر.
كيفية حل مشكلة الرصيد السلبي
قم بشراء رصيد إضافي لإعادة رصيدك إلى صفر أو إلى قيمة موجبة
بمجرد أن يصبح رصيدك موجبًا، يمكنك متابعة استخدام جميع ميزات التطبيق بشكل طبيعي
ملاحظة مهمة
تؤدي عمليات الشراء التي يتم استردادها دائمًا إلى إزالة الأرصدة، وقد يؤثر ذلك على رصيدك الحالي إذا كانت الأرصدة قد استُخدمت مسبقًا.